22日 11月 2024
Q.旅行会社をしています。お客様からお預かりしたパスポートを数冊、安い簡易な宅配便で輸送してもらったのに、紛失されてしまいました。このため台湾旅行がキャンセルとなり、お客様に、航空券キャンセル料や慰謝料等100万円を賠償しました。運送会社に支払うように言ったところ、運送会社からは「規約に『再発行が困難なパスポート類は発送できない』と書いてあるので、賠償はできない」「セキュリティ強化便か、郵便で簡易書留を送ってもらうしかなかった」と言われてしまいました。私達は、これまで数百回、この安い宅配サービスで、伝票に「品名:書類」と記載してパスポートを送ってきましたが、今回のような紛失はありませんでした。運送会社に損害を賠償してもらえないでしょうか。?